Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Información general

La presente política describe las condiciones relacionadas con solicitudes de cambio, devolución y reembolso aplicables a pedidos realizados a través de este sitio web.

Las disposiciones incluidas en este documento se interpretan conforme a la normativa española de protección de consumidores y a la legislación aplicable de la Unión Europea.

Los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras permanecen plenamente vigentes en todo momento.

2. Solicitudes relacionadas con productos

Si un producto recibido presenta daños, defectos, incidencias relevantes o diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada, puede solicitarse una revisión mediante atención al cliente.

Dependiendo de las circunstancias concretas, podrán valorarse soluciones como:

• sustitución del producto,

• reparación,

• reembolso total o parcial,

• ajuste razonable del importe,

• otras medidas compatibles con la normativa aplicable.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, puede resultar útil aportar imágenes, vídeos u otra información relacionada con el pedido.

3. Solicitudes voluntarias de devolución o cambio

Además de los derechos legales aplicables, podrán evaluarse solicitudes voluntarias de devolución o cambio dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del pedido.

En este tipo de solicitudes normalmente se recomienda que:

• el producto se conserve en condiciones adecuadas,

• no existan daños derivados de un uso incompatible con una revisión posterior,

• se mantengan accesorios y componentes originalmente incluidos,

• el embalaje permita un transporte razonablemente seguro.

Estas condiciones no afectan los derechos legales aplicables en situaciones de falta de conformidad o productos defectuosos.

4. Procedimiento de atención

Para iniciar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podrán solicitarse determinados datos como:

• número de pedido,

• comprobante de compra,

• descripción de la incidencia o solicitud,

• fotografías o vídeos cuando resulten relevantes,

• datos de contacto actualizados.

Canales disponibles de atención:

Correo electrónico: livraison@decoviro.com
Teléfono: +1 718 880 0494

Las solicitudes suelen revisarse dentro de un plazo razonable conforme al volumen operativo existente.

5. Preparación y envío de devoluciones

Cuando una solicitud resulte aprobada, podrán facilitarse instrucciones relacionadas con el proceso de devolución.

El producto deberá embalarse de forma adecuada para ayudar a prevenir daños durante el transporte.

En determinados casos podrá facilitarse una etiqueta logística o información de seguimiento asociada al retorno del pedido.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el posible reembolso podrá procesarse utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo acuerdo diferente.

El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Sustituciones y cambios de producto

Cuando proceda una sustitución y exista disponibilidad de stock, podrá organizarse un nuevo envío después de validar el producto devuelto.

En determinados casos también podrá facilitarse información de seguimiento relacionada con el nuevo envío.

8. Circunstancias excepcionales

Factores externos ajenos al control razonable, incluyendo incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas o interrupciones operativas, pueden afectar temporalmente los tiempos relacionados con devoluciones, sustituciones o reembolsos.

En tales casos, las posibles soluciones se evaluarán conforme a las circunstancias concretas existentes.

9. Protección de datos personales

La información facilitada durante procesos de devolución o asistencia postventa se utilizará exclusivamente para actividades relacionadas con soporte administrativo, validación de solicitudes y atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española aplicable.

Más información disponible en la Política de privacidad y tratamiento de datos.

10. Información de contacto

Decoviro
4864 W TOWNLEY AVE
Glendale, AZ 85302-5117
USA

Correo electrónico: livraison@decoviro.com
Teléfono: +1 718 880 0494

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:30–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

11. Actualización de esta política

La presente política podrá modificarse cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o administrativos.

La versión vigente permanecerá disponible en este sitio web.