Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
El presente apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través del sitio, así como los procedimientos relacionados y la gestión de posibles reembolsos. Su objetivo es facilitar una comprensión clara del proceso antes y después del envío.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Tras la confirmación del pago, existe un periodo limitado durante el cual puede solicitarse la cancelación, siempre que el pedido no haya avanzado en su preparación logística.
En términos generales
- dentro de las primeras 72 horas desde el pago es posible solicitar la cancelación
- la solicitud solo es viable si el pedido no ha entrado en fase de preparación o envío
Una vez iniciado el proceso interno de expedición, el pedido se considera en curso logístico.
3. Situaciones en las que no procede la cancelación
Existen determinados momentos en los que la cancelación deja de ser posible debido al estado del pedido. Entre ellos
- inicio del proceso de preparación para envío
- entrega del paquete al operador logístico
- generación de documentación de transporte y activación del envío
Asimismo, incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos, como direcciones erróneas o información de contacto inconsistente, no constituyen motivo automático de cancelación. Los posibles costes adicionales asociados a estas situaciones pueden imputarse al pedido.
4. Gestión tras el envío
Cuando el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa deja de estar disponible. En estos casos, la gestión se realiza a través del proceso de devolución.
Después de la entrega
- se dispone de un plazo de 21 días naturales para solicitar la devolución
- tras la validación, el reembolso suele iniciarse en un periodo de 1 a 3 días naturales
- el tiempo de recepción del importe suele situarse entre 10 y 15 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado, como tarjetas Visa o Mastercard.
Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios
5. Procedimiento para solicitar cancelación
Cuando se cumplen las condiciones necesarias, la solicitud puede tramitarse a través de los canales de atención. Para facilitar la gestión, es recomendable incluir ciertos datos desde el inicio
- número de pedido
- comprobante de pago
- descripción breve de la solicitud
- datos de contacto actualizados
La aportación de esta información permite una revisión más ágil.
6. Revisión y proceso de reembolso
Una vez recibida la solicitud con la información completa, el proceso de revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días naturales.
El resultado se comunica normalmente por correo electrónico.
Si la cancelación es aprobada
- el reembolso se tramita hacia el proveedor de pago en un plazo de 1 a 3 días naturales
- el tiempo de abono final suele ser de 10 a 15 días naturales según el banco o emisor de la tarjeta
En caso de que el importe no se refleje tras el plazo estimado, puede realizarse una consulta adicional aportando la referencia del pedido y los datos de pago.
7. Información de contacto
Dirección
4864 W TOWNLEY AVE
GLENDALE AZ 85302-5117
Estados Unidos
Teléfono
+1 718 880 0494
Correo electrónico
livraison@decoviro.com
Horario de atención CET
De lunes a viernes
09:30 a 12:00
14:00 a 18:00
8. Consideraciones adicionales
Este contenido se centra en la cancelación previa al envío y en las opciones disponibles una vez que el pedido ha sido expedido.
Los derechos reconocidos por la normativa de consumo, así como otras políticas específicas publicadas en el sitio, continúan siendo aplicables de forma independiente.